¿Dudas?

Si tienes alguna duda con la forma de comprar, con los envíos, los métodos de pagos, impuestos o precios busca en el siguiente listado. Si no encuentras la solución a tu problema, escríbenos a hola@apetitlabombo.com, nosotros te contestaremos lo antes posible.

¿Puedo pagar con tarjeta si no tengo Paypal?

Sí, puedes pagar con tarjeta sin necesidad de tener cuenta de Paypal. Al final de tu compra, puedes elegir entre las dos opciones.

¿Cuánto son los gastos de envío?

Los gastos de envío oscilan entre 3,5 euros y 5,95 en función del tramo horario de entrega que elijas y la localidad de envío. Puedes calcular tus gastos de envío al poner el código postal.

¿Cuánto tardará en llegarme el pedido?

Puedes elegir el día de entrega en el calendario que encontrarás al hacer el pedido.

Si vives en Santander o 15 km alrededor, podemos entregártelo en 24 horas si contactas con nosotros en el 942140552 y nos lo solicitas.

-NO HAY ENTREGAS LOS LUNES

-FUERA DE SANTANDER Y 15 KM ALREDEDOR NO HAY ENTREGAS EN DOMINGO NI FESTIVOS. ES RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE SABER SI ES FESTIVO EN LA LOCALIDAD DE ENVÍO EL DÍA DE ENTREGA DEL PEDIDO.

-ES IMPORTANTE QUE AL PONER LOS DATOS DE ENVÍO, PONGAS EL TELÉFONO DE LA PERSONA QUE LO RECEPCIONA. SI EL TRANSPORTISTA NO LO LOCALIZA EN EL LUGAR DE ENTREGA, SE PONDRÁ EN CONTACTO CONTIGO O CON QUIEN LO RECIBA PARA ORGANIZAR OTRA ENTREGA (TRANQUILO, NUNCA DESVELAN LA SORPRESA, RECUERDA QUE EL REPARTIDOR NO SABE LO QUE HAY EN EL PAQUETE).

¿Puedo elegir un día concreto de entrega del paquete?

Sí, al hacer el pedido verás un calendario en el que puedes seleccionar tu día de entrega del pedido, salvo domingos y lunes (ten en cuenta que las empresas de transporte pueden tener algún tipo de problema al transportar los envíos que haga que se retrasen, y que nosotros hacemos todo lo posible porque lo recibáis en la fecha deseada, pero esto NO ES FIABLE 100%).

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando la empresa de transporte recepcione tu pedido, recibirás un mail en el correo que has adjuntado al hacer el pedido, con un número de seguimiento, y podrás seguir online toda la trayectoria del paquete.

No he recibido confirmación de mi pedido, ¿qué puedo hacer?

Si no has recibido confirmación via mail de tu pedido, casi con seguridad que este no se ha llegado a completar, probablemente por un problema bancario. Por favor, llámanos al 942140552 o escríbenos a hola@apetitlabombo.com y te ayudaremos.

Mi pedido no llega.

Si no localizas tu pedido con el número de seguimiento de la empresa de transporte, por favor llámanos al 942140552 y nosotros nos pondremos en contacto con el transportista para averiguar qué ha pasado.

¿Dónde puedo encontrar la factura de mi pedido?

Sabemos que la mayoría, comprais nuestros productos pensando en hacer un regalo especial, así que tranquilos NUNCA ponemos la factura en la caja del envío. Recibiréis la factura online al hacer el pedido, si no la encuentras o la has perdido, ponte en contacto con nosotros en hola@apetitlabombo.com y te la reenviaremos.

¿Puedo dedicar mi pedido?

Claro que si, el regalo siempre es mucho mas especial si añades unas palabras bonitas. Al llegar al carrito, verás el apartado «notas del pedido», es ahí donde puedes poner tu dedicatoria.

¿Dónde está la confirmación de mi pedido?

En cuanto recibimos la orden de tu pedido, te enviamos una confirmación al correo electrónico que nos has dado y otro cuando te lo enviamos. Si no lo recibes mira en la carpeta SPAM , a veces los ordenadores los envían ahí.

Mi pedido ha llegado dañado ¿Qué puedo hacer?

En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través de hola@apatitlabombo.com o del teléfono 942140552 y te haremos la reposición de los productos dañados, o la devolución de su importe. Deberás enviarnos fotografías del estado de tu pedido, tanto la caja como los productos, para poder hacer una reclamación a la empresa de transporte. Ten en cuenta que tenemos 24 horas desde la recepción del pedido para reclamarlo, por lo que debes contactar con nosotros lo antes posible.

He hecho un pedido y no sé si me he equivocado en la dirección del envío.

Por favor, revisa y verifica el correo de confirmación de compra con todos los datos después de finalizar la compra. Si la dirección no es correcta, ponte en contacto con nosotros cuanto antes, contactaremos con la empresa de transporte para rectificar los datos de entrega. Si la empresa de transporte considera que es una segunda entrega y nos cobra otro envío, este correrá de tu parte.

Cestas personalizadas

Puedes comprar la cantidad de productos que desees: no hay cantidad mínima. Si el producto está disponible aparecerá en su página correspondiente el botón de Añadir en mi cesta. Si no hay stock aparecerá el texto Agotado en su lugar. Esto querrá decir que será repuesto en breve. Las cestas están compuestas por diversos productos de nuestra tienda. Si alguno de ellos está puntualmente sin stock, se sustituirá por otro del mismo tipo e igual o superior valor.

Una vez hayas elegido todos los productos que deseas, solo tienes que dirigirte al carrito situado a la derecha junto al menú de navegación. Una vez allí podrás comprobar tus productos y retirar lo que desees o añadir más volviendo a la tienda. Si todo está correcto solo tienes que seleccionar Finalizar compra, donde deberás rellanar los datos para el envío y la facturación. Por último solo te quedará rellenar el Método de Pago y aceptar la transacción en el botón inferior.

Finalmente te aparecerá un resumen de tu pedido con los productos elegidos, el precio y el IVA, Además se mostrarán los datos aportados para el envío y la facturación. Esta misma información será enviada al correo electrónico que nos has facilitado, bien durante la compra o en tu perfil de usuario

Cuando nosotros aceptemos el pedido, te volveremos a informar mediante un correo de que tu pedido está en proceso. De igual manera, si existe algún problema, nos podremos en contacto para informarte de la situación. Cuando el pedido salga de nuestra tienda camino a su destino te enviaremos un correo con dicha información.

El proceso termina con el envío de la factura a través del correo.

Si aún tienes alguna duda de como adquirir cualquiera de nuestros productos o servicios no dudes en contactar con nosotros.

Una vez hayas realizado un pedido recibirás dos mails. En el primero te contaremos que estamos trabajando con tu pedido, que todo está ok y que te lo estamos poniendo muy bonito. En el segundo te avisaremos de que el paquete ya ha salido de nuestras oficinas. Es a partir de este segundo mail cuando debes empezar a contar las 24 horas que tardan en entregarte el pedido (cuenta solo los días hábiles, no te líes con fines de semana y festivos)

Es muy importante que seas cuidadoso al rellenar los datos de la dirección de entregar, si no lo haces bien y nos devuelven el paquete por no haber podido entregarle, el segundo envío correrá de tu cuenta.

Métodos de pago

Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.

Además,

las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: «Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años»

Los productos se venderán al precio que se indica, siendo vigente el que se recoge en el momento de la confirmación del pedido por parte del cliente. A Petit se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.

Política de Devoluciones

En ese caso, ponte en contacto con nosotros a través de hola@apatitlabombo.com o del teléfono 942140552 y te haremos la reposición de los productos dañados, o la devolución de su importe. Deberás enviarnos fotografías del estado de tu pedido, tanto la caja como los productos, para poder hacer una reclamación a la empresa de transporte. Ten en cuenta que tenemos 24 horas desde la recepción del pedido para reclamarlo, por lo que debes contactar con nosotros lo antes posible.